¿En qué se diferencia de conectar ServiceNow MCP directamente?

Conectado directamente, un agente ve todas las herramientas que expone el servidor y guarda él mismo la credencial. A través de TrustGate tú eliges qué herramientas recibe cada agente, y cada llamada queda registrada a nombre del agente que la hizo.

¿Qué pasa si cambia la API de ServiceNow MCP?

Seguimos el esquema de ServiceNow MCP, así que el catálogo de herramientas se mantiene al día. Las herramientas que ya habías permitido siguen funcionando, y cualquier novedad queda denegada hasta que la actives.

¿Puedo dar herramientas de ServiceNow distintas a cada agente?

Sí. El acceso se define por agente: uno puede recibir unas pocas herramientas de lectura y otro el conjunto completo. Concedes el MCP entero o herramientas sueltas dentro de él.

¿Dónde veo lo que han hecho mis agentes en ServiceNow?

Cada llamada queda registrada a nombre del agente que la hizo, junto con la herramienta que usó. La actividad puede enviarse a tu propio sistema de monitorización.

¿Tengo que alojar yo el servidor de ServiceNow MCP?

No. TrustGate se conecta al servidor de ServiceNow MCP y se sitúa delante de él. Tu agente solo habla con tu URL de TrustGate, nunca directamente con ServiceNow.

Conecta ServiceNow MCP a tus agentes de IA, de forma segura.

Q: ¿Es seguro ServiceNow MCP?

El servidor expone 20 herramientas y algunas pueden escribir en tu cuenta de ServiceNow. Detrás de TrustGate, un agente solo ve las herramientas que tú permites, las peticiones y respuestas se inspeccionan y cada llamada queda registrada. Todo lo que esté fuera de la lista permitida se deniega antes de llegar a ServiceNow.

Un único endpoint seguro para cada llamada a ServiceNow que hacen tus agentes de IA: acotada por usuario, inspeccionada y registrada.

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Lo que pueden pedir tus agentes una vez conectado ServiceNow MCP.

Elige las herramientas que pueden usar tus agentes de IA

20 herramientas del esquema de ServiceNow MCP.

Mostrando 20 herramientas

sn_itsm_mcp_server.incident.get_detailsreadReturns incident fields for a given incident number; the response is role-aware (fulfillers get the full record, requesters a reduced field set for incidents they own).
sn_itsm_mcp_server.incident.modifywriteUpdates fields on an incident, including work notes, comments, assignee and assignment group, through platform-native APIs.
sn_itsm_mcp_server.incident.search_similarreadSearches for incidents similar to a given incident or description using semantic search and returns ranked results.
sn_itsm_mcp_server.lookup_assignment_groupsreadLooks up available assignment groups and individual assignees.
sn_itsm_mcp_server.lookup_usersreadLooks up users in the system by name, role or group membership.
sn_itsm_mcp_server.incident.search_similar_kbreadSearches similar knowledge base articles for an issue to find content that already documents it or its resolution.
sn_itsm_mcp_server.incident.get_kb_detailsreadRetrieves a published KB article by number or sys_id, with title, knowledge base, state, publish date and full body.
sn_itsm_mcp_server.incident.attach_kbwriteLinks a knowledge base article to an incident as a related reference.
sn_itsm_mcp_server.change.lifecyclewriteCreates and updates change requests, calculates risk, upserts change tasks and creates planned outages.
sn_itsm_mcp_server.change.analyzereadSuggests assignment groups, configuration items, change models and templates, and retrieves risk and impact data for a change.
sn_itsm_mcp_server.change.queryreadReads and searches change requests, aggregates them, and returns state info, schedule conflicts and data quality scores.
sn_itsm_mcp_server.change.relationreadLists a change's tasks, affected CIs, approvals, incidents, problems, outages and applied change policies.
sn_itsm_mcp_server.requester.create_incidentwriteGuides a requester through creating an incident or requesting a catalog item, with knowledge deflection, catalog redirection and duplicate detection.
sn_itsm_mcp_server.requester.check_statusreadReturns the status and details of an incident or requested item (RITM) owned by the authenticated user.
sn_itsm_mcp_server.request.modifywriteAdds a customer-visible comment to a requested item (RITM) owned by the authenticated user.
sn_itsm_mcp_server.oncall.on_call_lookupreadLooks up on-call coverage: who is on call for a group or shift, and the user's next on-call shift.
sn_itsm_mcp_server.oncall.timeoff_requestwriteAnalyzes coverage impact and submits a time-off request from an on-call shift after explicit user confirmation.
sn_itsm_mcp_server.itsm_knowledge_graphreadAnswers structured natural-language questions about ITSM data such as open incidents, change requests and active catalog items.
sn_itsm_mcp_server.get_session_timezonereadReturns the user's session time zone and the current date and time in it.
sn_itsm_mcp_server.task_approval_decisionhigh riskApproves or rejects the caller's oldest pending approval for a change request or requested item.

Qué expone ServiceNow MCP

ServiceNow MCP agrupa sus 20 herramientas en 6 categorías, cada una con una política inicial sugerida.

Las 20 herramientas en JSON, listas para pegar.

Categoría	Incluye	Acceso	Política sugerida
Incidencias	Detalle y actualización de incidencias, búsqueda de incidencias similares y consulta de grupos de asignación y usuarios	Lectura / Escritura	Audita las actualizaciones; mantén bajo aprobación los comentarios visibles al cliente
Base de conocimiento	Búsqueda de artículos similares, detalle de artículos y vinculación a incidencias	Lectura / Escritura	Permite consultar el conocimiento; audita las vinculaciones
Gestión de cambios	Creación y actualización de cambios, cálculo de riesgo, tareas de cambio e interrupciones planificadas, sugerencias, consultas y registros relacionados	Lectura / Escritura	Exige aprobación para las escrituras del ciclo de vida; los cambios llegan a producción
Solicitudes de empleados	Creación de incidencias por el solicitante con desvío a conocimiento, consulta de estado y comentarios en sus propias solicitudes	Lectura / Escritura	Limita a los tickets propios del solicitante autenticado
Guardias	Quién está de guardia por grupo o turno, el próximo turno del usuario y solicitudes de ausencia con análisis de cobertura	Lectura / Escritura	Permite las consultas; las solicitudes de ausencia requieren confirmación explícita del usuario
Herramientas comunes	Preguntas en lenguaje natural sobre datos ITSM, la zona horaria de la sesión y decisiones de aprobación de cambios y solicitudes	Lectura / Escritura	Deja las decisiones de aprobación en manos de una persona; autorizan cambios y solicitudes

Conecta ServiceNow MCP a tu agente de IA

Cuatro pasos, menos de diez minutos.

01
Inicia sesión en NeuralTrust
Abre la plataforma de NeuralTrust, inicia sesión y ve a Getting started, después a Connect your tools.
02
Elige tu agente
Cuando te pregunte qué agente usas, elige Claude Code, Codex, Cursor, Windsurf, Copilot o tu propio código.
03
Conecta ServiceNow
Busca ServiceNow en la lista de herramientas y conéctalo.
04
Conecta tu agente
Sigue los pasos en pantalla para añadir la configuración a tu agente y envía el prompt de prueba.

Permisos hasta la herramienta individual

No permites ni bloqueas ServiceNow MCP entero. Permites exactamente las herramientas que puede llamar cada agente, una a una.

ServiceNow MCP	20 HERRAMIENTAS DISPONIBLES
Agente de revisión de código	4 herramientas, solo lectura
Bot de triaje de incidencias	9 herramientas
Asistente del equipo de plataforma	las 20 herramientas

Herramienta por herramientaConectar el servidor no es la unidad de acceso. Cada herramienta se concede por separado.
Denegado por defectoUna herramienta que no has activado nunca se expone al agente.
Aprobación en las escriturasLas herramientas que modifican o borran pueden exigir la confirmación de una persona.

¿Es seguro ServiceNow MCP?

Un endpoint en lugar de credenciales en claro. Cada llamada se comprueba contra la política y queda registrada.

Agentes de IASe conectan desde la configuración de tu cliente MCP.	NeuralTrustSe aplican los controles según tu configuración.	ServiceNow MCP20 herramientas documentadas.
Asistentes de código	Conexión y credencialespor usuario	Incidencias5 herramientas
Copilotos internos	Políticas de acceso a herramientasdenegado por defecto	Gestión de cambios4 herramientas
Automatizaciones de flujos	Inspección de peticiones y respuestasen línea	Base de conocimiento3 herramientas
Clientes MCP compatibles	Monitorización de actividadalertas y registros	Resto de herramientas8 herramientas